서비스 응용분야
ARS/IVR 기능
1. 콜센터
- CRM, DB와 연동, 호 균등 분배 기능, 통화중 처리, 대기시간 안내, 고객분류(단골,처음), 발신번호, 해피콜
- 상담원 관리기능(처리건수, 평균처리시간, 실시간모니터링), 원격(재택)근무지원
2. 청소관련
- 번지를 입력하면 쓰레기 배출일자, 쓰레기 용역업체, 정화조 업체, 생활쓰레기, 대형쓰레기 배출업체 안내 및 연결
3. 해운업
- 다국어로 항로, 유람선 운행일정, 기타안내
4. 수표조회
- 수표번호를 입력하면 수표기재사항, 지급여부를 알려주어 소비자가 수표를 확인하게 함
5. 터미널
- 노선 및 요금안내, 매표소 연결, 터미널 내 관련업체 안내 및 연결
6. 전화주문
- 체인본부에서 각 체인점의 물품주문을 ARS로 자동으로 주문 받음(24시간)
7. 극장
- 극장 전산 시스템과 연동하여 상영관안내, 잔여좌석안내, 매표(예매, 확인, 취소) 및 위치 주차 안내
8. 공연장
- 관람시간, 예매안내, 공연안내, 상담원 연결
9. 각종 이벤트
- 웹(플래시)과 ARS연동, 방송 프로그램과 실시간 ARS연동, 각종순위(인기도), 승패맞추기, 추첨, 인기투표
- 야외 서바이벌 게임(임무부여, 완료코드입력)
10. 경기장
- 경기일정, 경기성적안내, 부서연결, 경기장 내 각종 체육프로그램 안내
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